“十四五”規(guī)劃中明確提出，要保障未成年人、殘障人士和老年人等特殊群體基本權(quán)益。近年來，恒豐銀行濰坊分行聚焦特殊客群需求，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，與“朝陽”同心，與“晚霞”同行，抓住當下“養(yǎng)老”“育兒”兩大民生熱點，將暖心金融服務(wù)體驗與消費者權(quán)益保護宣傳工作有效融合，為重點人群帶來更便利的金融體驗，更全面的金融知識，以實際行動踐行金融責任與擔當。

老有所依，“智慧助老”解難題，暖心服務(wù)贏口碑

(資料圖片)

近年來，數(shù)字化科技化已成為金融業(yè)轉(zhuǎn)型的大趨勢，人口“老齡化”與社會“數(shù)字化”的歷史階段重合，給老年人生活帶來了挑戰(zhàn)。為進一步推動解決老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，恒豐銀行濰坊分行聚焦老年人金融需求，著力推進傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，幫助老人接軌“數(shù)字化”金融生活，爭取做到讓老年客戶“少跑腿”、“不跑腿”， 幫助他們樂享老年生活，落實到為老年人提供便老、樂老的有溫度恒豐服務(wù)之中。

針對老年客戶特點，提示老年客戶嚴防“以房養(yǎng)老”“政策補貼”“金融投資”“稀有收藏品”等金融詐騙手段，先后到濰坊市老年大學(xué)、昌樂縣老年大學(xué)、濰坊市高新區(qū)鳳凰社區(qū)、奎文區(qū)民生街社區(qū)、開展針對老年群體的金融防詐騙教育，引導(dǎo)老年群體要謹防被洗腦、保持定力，保管好個人信息，看好錢袋子和房子，合理合法理財，安享幸福的晚年。

積極提供上門服務(wù)為行動不便的老年客戶等特殊群體提供電話預(yù)約、網(wǎng)點工作人員上門服務(wù)，進一步完善老年客戶服務(wù)途徑，滿足老年人足不出戶的金融服務(wù)需求。今年以來，陸續(xù)到濰坊市日向片區(qū)、農(nóng)科院片區(qū)、昌樂縣北關(guān)社區(qū)10余個小區(qū)為老年群體批量辦理銀行卡600余張，上門為行動不便老年客戶辦理銀行卡50余張。為解決老年病患金融需求，先后到濰坊市人民醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、濰坊市中醫(yī)院等為老年病患上門辦理銀行卡。

幼有所育，“恒豐講堂”伴成長，守護童心顯擔當

為增進未成年人對金融知識、金融產(chǎn)品的認知和了解，幫助青少年從小樹立正確的財富觀，恒豐銀行濰坊分行通過情景模擬、集中講授、線下活動等多種方式，先后到山東技師學(xué)院、濰坊學(xué)院、渤海雙語學(xué)校、美加國際學(xué)校、豪邁職業(yè)學(xué)校、濰坊市博苑幼兒園等，適時開展“小小銀行家”、“理財小能手”等宣教活動，幫助未成年人打開金融知識大門，從小養(yǎng)成良好的金融消費觀。

每學(xué)期開展“金融知識進校園”活動，重點進行防電信詐騙、反假幣、反洗錢等金融知識宣傳，向青少年揭秘“免費領(lǐng)取游戲皮膚”、“解除游戲防沉迷系統(tǒng)”、“低價購買游戲裝備”、“買賣游戲賬號”等針對青少年的電信詐騙手段，聯(lián)合學(xué)校通過家長云課堂、校園廣播等平臺，向?qū)W生、家長推送金融小知識，搭起向家庭社會傳播金融知識的橋梁，達到“教育一個孩子”“帶動一個家庭”“輻射一片社區(qū)”的目標。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。恒豐銀行濰坊分行將繼續(xù)優(yōu)化宣傳服務(wù)方案，根據(jù)各類群體金融知識水平、知識需求和行為特點開展差異化的金融知識普及活動，持續(xù)增強服務(wù)“一老一小”的能力，以更加扎實的金融知識宣傳教育，更好踐行“以人民為中心”的初心，以金融之力幫特殊群體解難題、辦實事，讓金融服務(wù)更加有愛，以實際行動踐行“持恒心  辦恒業(yè)  共恒豐”的價值觀，為城市發(fā)展帶來有溫度的“恒豐服務(wù)”。

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