據(jù)《北京青年報(bào)》4月12日?qǐng)?bào)道，長途漫游費(fèi)早在2017年就已經(jīng)被取消，而近期有消費(fèi)者反映稱，親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費(fèi)。對(duì)于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費(fèi)，運(yùn)營商客服給出的解釋是“用戶不取消會(huì)一直默認(rèn)收費(fèi)”。

以前由于長途資費(fèi)較貴，一些運(yùn)營商推出了套餐活動(dòng)，每月交幾元錢，用戶撥打、接聽外地電話時(shí)就能享受優(yōu)惠資費(fèi)。然而,在2017年9月三大運(yùn)營商在全國范圍內(nèi)取消長途漫游費(fèi)的背景下，一些用戶的漫游套餐被保留、收費(fèi)至今，不禁讓人驚詫。

猶記得，當(dāng)年取消國內(nèi)長途漫游費(fèi)，各大運(yùn)營商言之鑿鑿，“用戶無需申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)生效”，為何到了取消漫游套餐費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)就不管用了?

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。一些運(yùn)營商的《用戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》中也強(qiáng)調(diào)，“如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門調(diào)整后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間起執(zhí)行。”漫游費(fèi)取消后，運(yùn)營商本應(yīng)及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)，主動(dòng)取消相關(guān)套餐和收費(fèi)，而不能“揣著明白裝糊涂”。

個(gè)別運(yùn)營商如此為之，是確系工作和管理上出現(xiàn)了疏漏，未對(duì)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整?還是認(rèn)為消費(fèi)者難以發(fā)現(xiàn)，故意“悶聲發(fā)財(cái)”?

對(duì)商家來說，誠信和服務(wù)顯然都很重要。在倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、精細(xì)化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)語境下，大企業(yè)更應(yīng)該有大企業(yè)的樣子，應(yīng)該想消費(fèi)者所想，為消費(fèi)者提供舒心、舒適的服務(wù)，更應(yīng)該根據(jù)相關(guān)政策、服務(wù)的調(diào)整及時(shí)作出相應(yīng)的安排和協(xié)調(diào)，而不應(yīng)等著消費(fèi)者找上門來，費(fèi)時(shí)費(fèi)力地維權(quán)。

值得追問的是，遭遇此番被繼續(xù)收費(fèi)的消費(fèi)者是個(gè)別嗎?還有沒有其他應(yīng)該取消而尚未取消的業(yè)務(wù)在偷偷揩消費(fèi)者的“油”?作者：張淳藝

標(biāo)簽： 收取 不存在 套餐資費(fèi)