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改革前，企業(yè)納稅繳費(fèi)需要提交11份材料，登錄3個(gè)系統(tǒng)，到3個(gè)部門辦事，改革后實(shí)現(xiàn)74項(xiàng)申報(bào)數(shù)據(jù)智能預(yù)填，只要登錄一個(gè)系統(tǒng)，就可以全程網(wǎng)辦。

這是上海于2018年首創(chuàng)的“一網(wǎng)通辦”改革的成效縮影。目前，“一網(wǎng)通辦”已經(jīng)成為了全國(guó)政務(wù)服務(wù)的通用品牌。

在5月11日的“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”上海主題采訪中，上海市大數(shù)據(jù)中心副主任朱俊偉表示，截至3月底，上海“一網(wǎng)通辦”實(shí)名注冊(cè)個(gè)人用戶超過(guò)7968.63萬(wàn)，累計(jì)辦件量達(dá)3.36億件，2022年好評(píng)率達(dá)99.96%。

據(jù)介紹，2023年上海將提出智慧好辦2.0版，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、智慧化水平，構(gòu)建線上線下泛在可及的全方位服務(wù)體系。其中，在智慧方面，將依托上萬(wàn)個(gè)算法模型，推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)智能申報(bào)、智能預(yù)審、智能審批；探索智能幫辦、智能搜索、智能問(wèn)答。在好辦方面，上海將建立線上線下辦不成事反映、幫辦、整改的閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市民首次辦事的成功率不低于90%。

“一網(wǎng)通辦”的核心是業(yè)務(wù)流程的革命性再造。以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，對(duì)各部門內(nèi)部流程和跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域協(xié)同辦事流程進(jìn)行重構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)革命性的流程再造。其中包括“一件事”改革、“一業(yè)一證”改革、線上幫辦制度和幫辦微視頻、推出“好差評(píng)”制度、推進(jìn)數(shù)據(jù)整合共享等。

在“一件事”改革上，除了上述的企業(yè)繳納稅費(fèi)這一件事，“一網(wǎng)通辦”梳理了個(gè)人全生命周期和法人全發(fā)展周期中最為高頻服務(wù)作為目標(biāo)，圍繞出生、上學(xué)、就業(yè)、戶籍、婚育、置業(yè)、救助、就醫(yī)、退休、養(yǎng)老、身后事等個(gè)人全生命周期，企業(yè)開(kāi)辦、場(chǎng)地獲得、員工招聘、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、稅費(fèi)繳納、惠企政策、權(quán)益保護(hù)、清算注銷等企業(yè)全發(fā)展周期，對(duì)高頻事項(xiàng)進(jìn)行流程再造。目前，已上線49項(xiàng)一件事，辦件量已突破600萬(wàn)件。

以醫(yī)療付費(fèi)為例，改革前市民去醫(yī)院需要掛號(hào)排隊(duì)，去科室看病，再去付費(fèi)排隊(duì)，檢驗(yàn)檢查，看病需要反復(fù)排隊(duì)。改革后，線上市民在隨申辦進(jìn)行簽約綁卡，授信提額；線下無(wú)需付費(fèi)窗口排隊(duì)，診間出示隨申碼-電子醫(yī)保憑證，就能完成醫(yī)保和自費(fèi)自動(dòng)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)信用就醫(yī)無(wú)感支付。

上海市衛(wèi)生健康委員會(huì)方面介紹，截至2020年8月24日，上海已實(shí)現(xiàn)全市410家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)“脫卡就醫(yī)”“信用就醫(yī)”全覆蓋。針對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)流程中，被動(dòng)“排隊(duì)”等待的耗時(shí)占比較多，以及移動(dòng)支付的便捷程度仍然有待提高等問(wèn)題，他們將依托上海市大數(shù)據(jù)中心“隨申辦”APP統(tǒng)一基礎(chǔ)平臺(tái)能力，作為醫(yī)療付費(fèi)“一件事”的總?cè)肟冢?zhēng)打造本市“基于信用無(wú)感支付”的信用就醫(yī)新型服務(wù)體系。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，“一網(wǎng)通辦”總門戶和“隨申辦APP”還進(jìn)行了無(wú)障礙改造，“隨申辦APP”也由此成為首個(gè)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙改造認(rèn)證的政務(wù)APP，不僅針對(duì)老年人群體推出“隨申辦”長(zhǎng)者專版，還針對(duì)外籍人士推出了“一網(wǎng)通辦”國(guó)際版。

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