200平方米的公司凌晨空無一人，一排排的電腦、手機(jī)陳列其中，全是數(shù)字人在直播，仿佛一場沒有人類的AI狂歡......

又是一年“618”到來，隨著聊天機(jī)器人ChatGPT風(fēng)靡全球，今年618，虛擬主播也走進(jìn)大眾視野，澎湃新聞記者了解到，目前在部分直播基地，虛擬主播已經(jīng)廣泛應(yīng)用，上面描述的畫面，也已經(jīng)成為現(xiàn)實。

【資料圖】

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到12012億元，預(yù)計到2025年規(guī)模將達(dá)到21373億元。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計，2030年中國數(shù)字虛擬人整體市場規(guī)模將超過2700億元，其中身份型數(shù)字人約1747億元占比達(dá)65%；服務(wù)型數(shù)字人約955億元，占比達(dá)35%，市場發(fā)展空間廣闊。

由“數(shù)字人”擔(dān)任的虛擬主播，帶貨效果究竟如何？直播間是否將被AI改寫？

帶貨成績?nèi)绾危可碳艺f法不一，大多持觀望態(tài)度

“虛擬主播上線后，成交轉(zhuǎn)化率是真人的1.93倍，平均每日GMV相比較真人增長7.5倍。合作一個月后，我們就取消了真人直播。”酒類商家國臺酒相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞記者。

這位負(fù)責(zé)人透露，虛擬主播的最直接優(yōu)勢是能夠降低直播成本，因為人類主播往往需要系統(tǒng)培訓(xùn)和大量資源去孵化。同時，也解決了場地和場景的問題，通過線上模擬就能提供不同風(fēng)格的直播間，而不需要搭建實體的直播場景。在時間上，虛擬主播也能做到全天24小時不間斷，這是人類主播無法做到的。

另一工業(yè)品商家“代爾塔”相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，今年1月使用數(shù)字人直播以來，直播成交額有了99倍增幅，成交轉(zhuǎn)化率達(dá)11%，是真人的31倍，效果增幅十分明顯。而此前公司使用真人主播時，由于工業(yè)品不是熱門直播品類，而且沒有配備專業(yè)直播出鏡與運營人員，因此觀看人數(shù)、GMV均不足預(yù)期。

盡管虛擬主播對于部分商家效果明顯，但有業(yè)內(nèi)人士直言，虛擬主播目前的轉(zhuǎn)化率并不高，帶貨能力也遠(yuǎn)不如真人主播。

“現(xiàn)在的虛擬主播帶貨畫面很粗糙，話術(shù)也很簡陋，小學(xué)生都看不下去。”一位抖音頭部直播間負(fù)責(zé)人坦言。

他介紹，由于直播帶貨是一個需要主播背書的行業(yè)，虛擬主播很難吸引人類下單，除非賣的商品在價格上有特別大的吸引力，“比如一款手機(jī)原來賣6000元，現(xiàn)在直接5000元售賣，降價1000元，才會有人下單，但這并不來源于主播的吸引力，和貨架電商沒有區(qū)別。”

另一位頭部美妝品牌負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞記者，目前數(shù)字人在店播中應(yīng)用并不廣泛，主要用于深夜11點至12點期間，重要的節(jié)日促銷和黃金時間并不會使用數(shù)字人。

“目前使用數(shù)字人的主要原因還是因為真人主播成本太高。”該負(fù)責(zé)人透露，數(shù)字人直播的成本近年來下降趨勢明顯，從每小時幾千元降價到了幾百元，整體成本遠(yuǎn)低于真人主播，因此在觀眾人數(shù)較少的時間段進(jìn)行直播，有利于彌補真人主播難以24小時不間斷直播的劣勢。

當(dāng)?shù)貢r間2022年3月12日，日本橫濱，Kazumi在家中為其喜歡的虛擬主播MioOokami制作插圖。視覺中國資料圖

澎湃新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前定制一個AI數(shù)字人主播，最低每月費用僅數(shù)百元左右，還可以自由選擇形象，已經(jīng)在不少品牌商家的直播間內(nèi)有所應(yīng)用，目前其功能主要作為真人主播的補充，但對于進(jìn)一步發(fā)展，大部分商家和直播公司持觀望態(tài)度。

仍屬發(fā)展初期，距離成熟或需要5至10年

“數(shù)字人主播要發(fā)展成熟，最少要5至10年的時間。”直播公司“交個朋友”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞記者，首先需要其有內(nèi)容創(chuàng)作的能力，和觀眾進(jìn)行互動和交流，其次，在繪圖像素和算法上，要求也很高，需要成熟的產(chǎn)業(yè)環(huán)境作為鋪墊。

“今年以來，無論是ChatGPT、虛擬人技術(shù)都越來越成熟，李佳琦也感受到虛擬主播在數(shù)據(jù)分析，包括隨時切換展示場景當(dāng)中的優(yōu)勢。”談到對虛擬主播的感受，頭部直播公司美腕相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該負(fù)責(zé)人表示，真人主播和用戶互動上更加具有情感和更加個性化，這是虛擬主播不能替代的。

2022年11月2日，貴州畢節(jié)，AI數(shù)字會客廳里的虛擬主播。視覺中國資料圖

大模型的快速發(fā)展，也為虛擬主播的發(fā)展帶來新的可能性。電商平臺夢餉科技CTO曹均濤告訴記者，目前數(shù)字主播在電商中的應(yīng)用還在起步階段，“以前的數(shù)字人對用戶意圖的理解不精準(zhǔn)，很難和用戶形成交流，但是在大模型出現(xiàn)后，未來肯定能形成順暢的人機(jī)交互的。未來，大模型和數(shù)字直播結(jié)合起來之后，才能真正用數(shù)字人直播來替代真人直播。現(xiàn)在數(shù)字人直播只能和真人直播形成補充。”

在天使投資人、人工智能專家郭濤看來，隨著眾多科技企業(yè)紛紛涌入數(shù)字人賽道，使用數(shù)字人直播的成本已經(jīng)變得非常低，市場上數(shù)字人直播一體機(jī)或軟件也就幾千元。雖然成本并不高，但使用數(shù)字人直播賺錢也絕非易事。

“不僅是數(shù)字人本身還存在一定的局限性，還需要面臨線上流量貴、獲客成本高、市場競爭激烈、轉(zhuǎn)化率和留存率較低、退貨率高等一系列突出問題。”郭濤表示。

值得注意的是，在采訪中，多家直播公司談到了相關(guān)政策監(jiān)管問題。美腕相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，人工智能、數(shù)字人等新技術(shù)既給直播行業(yè)帶來很大的機(jī)會，同時也給監(jiān)管也帶來了挑戰(zhàn)，目前尚未有明確法規(guī)對虛擬主播給出指導(dǎo)和界定，背后存在一定風(fēng)險。

此前，已有平臺出臺對虛擬主播的監(jiān)管舉措。5月9日，抖音發(fā)布《關(guān)于人工智能生成內(nèi)容的平臺規(guī)范暨行業(yè)倡議》中提到，發(fā)布者應(yīng)對人工智能生成內(nèi)容進(jìn)行顯著標(biāo)識，幫助其他用戶區(qū)分虛擬與現(xiàn)實，特別是易混淆場景；平臺將提供統(tǒng)一的人工智能生成內(nèi)容標(biāo)識能力，幫助創(chuàng)作者打標(biāo)。虛擬人需在平臺進(jìn)行注冊，虛擬人技術(shù)使用者需實名認(rèn)證；平臺將提供虛擬人的注冊能力，并對已注冊的虛擬人形象進(jìn)行保護(hù)。

“對虛擬主播的監(jiān)管不必過度擔(dān)憂。”艾媒咨詢CEO張毅告訴澎湃新聞記者，“總體而言，虛擬主播的監(jiān)管難度比真人主播還是要低一些，需要其背后的運營主體為其負(fù)責(zé)。展望未來，其主要風(fēng)險還是來源于人工智能高度成熟后可能會帶來的智能表達(dá)的不可控性。”

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