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臨近下班時(shí)間，客戶粘女士疲憊且焦急地來到嶗山支行柜面辦理定期存單密碼重置和提前支取業(yè)務(wù)。“我弟弟現(xiàn)在在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室接受治療，這是他名下的存單，急需提取現(xiàn)金做手術(shù)。他現(xiàn)在隨時(shí)會有生命危險(xiǎn)，本人又不能到場，這可怎么辦才好！”

“您別急，我們馬上溝通落實(shí)。”工作人員深知家屬內(nèi)心的焦灼，迅速向上級匯報(bào)情況，緊急抽調(diào)兩名員工隨客戶前往醫(yī)院，并第一時(shí)間聯(lián)系押運(yùn)公司臨時(shí)調(diào)配大額現(xiàn)金至網(wǎng)點(diǎn)，以備核實(shí)后立即為客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。其他工作人員留守網(wǎng)點(diǎn)，對配送現(xiàn)金進(jìn)行加急清分，各崗位員工協(xié)同配合為取現(xiàn)業(yè)務(wù)開通“專屬綠色通道”。

經(jīng)過多方溝通，嶗山支行在當(dāng)晚夜幕降臨之時(shí)，順利為客戶進(jìn)行了大額現(xiàn)金支取。辦理成功后，粘女士喜極而泣，激動和感激之情溢于言表：“你們的服務(wù)真的太好了，這么快就幫助我解決了手術(shù)用錢問題，真的萬分感謝，恒豐銀行真是全心全意為人民服務(wù)的好銀行！”

在客戶有困難、有需要的時(shí)候，恒豐銀行青島嶗山支行急客戶之所急，竭力滿足客戶需求，在全員的通力配合下，把原本一天內(nèi)無法完成的業(yè)務(wù)在當(dāng)天順利辦成，以最快的速度為客戶解決了難題。金杯銀杯不如客戶的口碑，近年來，恒豐銀行青島分行多次開展移動現(xiàn)金服務(wù)工作站進(jìn)社區(qū)、零幣兌換上門等便民服務(wù)，定期開展反假知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等金融知識科普公益活動，腳步遍及青島的大街小巷，為群眾提供了知心、暖心、貼心、放心的現(xiàn)金服務(wù)。下一步，恒豐銀行青島分行將繼續(xù)秉持“向上 向善 向美”的恒豐使命，堅(jiān)持金融為民，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決好每一個(gè)問題，做真正有溫度的銀行。

標(biāo)簽： 燃眉之急 青島嶗山